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« La relation cliente, |
Le « porte-voix » des clientesComment entretenir une relation privilégiée avec 40 millions de clientes à travers le monde ? Le Groupe a choisi de développer un vrai savoir-faire autour de la fidélisation Cliente. Au fil des ans, un réseau international de Centres de Relation Clientèle s'est constitué du Canada jusqu'à la Russie en passant par l'Europe. La mission de ces centres ? Faire émerger la voix de la Cliente au cœur de nos différentes marques. Et ainsi, contribuer à sa satisfaction, à sa fidélisation et développer le capital Client. La qualité du discours et du conseil, le délai de traitement de la demande , la richesse des services : la cliente est reine ! Pour vous, les jeunes diplômésVotre exigence : le meilleur des services en temps réel. Coordinateur(trice) de la Relation ClienteEn lien permanent avec les différentes entités d'une marque (Marketing, Réseaux de commercialisation, Industrie...), vous proposez et déployez les opérations relationnelles et commerciales pour développer le capital Client : accueil, fidélisation, développement des ventes. A l'écoute des remontées et des attentes Clientes, vous mesurez en temps réel la qualité du service fourni et proposez les plans d'amélioration des produits et services de la marque. Responsable du Pilotage des FluxVous consolidez les prévisions d'activité à court et moyen termes. Vous garantissez une planification optimale des ressources humaines dans le respect de nos engagements qualité et d'une bonne harmonie sociale sur le site. Vous établissez et commentez les reportings et analyses statistiques nécessaires à la compréhension de l'activité et de ses évolutions. Responsable opérationnel du Centre de la Relation ClienteVous mettez en œuvre les outils du marketing relationnel pour fournir aux clientes le meilleur niveau de service au meilleur coût et contribuer à leur fidélisation.
Ces fonctions sont évolutives, des passerelles existent entre les métiers et les marques ! |
